Questions fréquemment posées
Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes sont traitées le jour même. La livraison prend généralement de 1 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation et le service de livraison utilisé.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 $ CA.
Où expédiez-vous ?
Actuellement, nous expédions uniquement partout au Canada.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions avec Postes Canada et UPS Standard, selon la destination et la commande.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes.
Comment puis-je démarrer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à cs@loupterrible.com avec votre numéro de commande et nous vous guiderons tout au long du processus de retour.
Puis-je échanger un article ?
Oui ! Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, envoyez-nous un e-mail à cs@loupterrible.com pour organiser un échange.
Informations sur le produit
Comment s'adaptent vos tailles ?
Nos vêtements sont conçus pour une coupe ample et ample. Pour des mesures détaillées, consultez le tableau des tailles disponible sur chaque page produit.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des tissus respirants de haute qualité comme du coton 100 % et des mélanges de polyester performants pour plus de confort et de durabilité.
Allez-vous réapprovisionner les articles épuisés ?
Certains articles sont peut-être en réapprovisionnement, mais de nombreuses pièces sont en édition limitée. Suivez-nous sur Instagram ou inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, dont Visa, MasterCard et American Express. Nous acceptons également Apple Pay, Google Pay et Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons aucune information de paiement et vos informations sont protégées par un système de paiement sécurisé.
Conseils d'entretien
Comment dois-je prendre soin de mes pièces løupTerrible ?
Pour un résultat optimal, nous vous recommandons de suivre l'étiquette d'entretien figurant à l'intérieur de chaque vêtement. Les instructions d'entretien sont également disponibles sur la page produit. Pour une meilleure longévité, nous vous conseillons de laver votre vêtement en cycle délicat à l'eau froide et de le sécher au sèche-linge à basse température ou à l'air libre.
Modifications et annulations de commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez les modifier ou les annuler, veuillez nous contacter à cs@loupterrible.com dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la satisfaire.
Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment à cs@loupterrible.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Nous sommes là pour vous aider. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
